Торговля в интернет-магазине "Звездочет" ведется в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (в действующей редакции) и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли продажи» (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020).
Обращаем Ваше внимание на то, что вся представленная на сайте информация, касающаяся технических характеристик, типов материала, наличия товара на складе, а также цен на продукцию носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ч.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Внешний вид товара, упаковки, комплектация, а также некоторые его характеристики могут отличаться от приведенной информации на сайте. Для уточнения тех или иных данных о товаре, получения подробной информации о доставке и способах оплаты, пожалуйста, обращайтесь по телефонам: 8 (495) 729-09-25, 8 (800) 700-42-68 или по e-mail: info@astronom.ru.
Ниже приведены правила работы нашего магазина. Прочитайте, пожалуйста, их внимательно. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, мы всегда готовы на них ответить по телефонам: 8 (495) 729-09-25, 8 (800) 700-42-68 или по e-mail: info@astronom.ru.
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ
КАК ПРОСЛЕДИТЬ ЗА ОБРАБОТКОЙ ЗАКАЗА И
УЗНАТЬ ОТПРАВЛЕН ЗАКАЗ ИЛИ НЕТ
КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ
КОГДА И КАК ДОСТАВЯТ ЗАКАЗ
КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАКАЗА И ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО ДЕНЬГИ
(при условии, что заказ еще не получен)
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН
(при условии, что товар уже получен)
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ
Шаг 1. Выберите товар
С помощью каталога, системы поиска или подбора телескопа выберите нужный вам телескоп или другой товар.
Шаг 2. Добавьте товар в корзину
Выбрав товар, поместите его в Корзину, нажав на кнопку Купить. При этом появится всплывающее окно с предложением перейти в Корзину и оформить заказ или продолжить делать покупки (кнопка Закрыть окно).
Шаг 3. Приступите к оформлению заказа. Выберете форму доставки и оплаты
Далее, чтобы оформить заказ, необходимо перейти в Корзину. Это можно сделать, нажав на поле Корзина, расположенном в правом верхнем углу сайта, или нажав на кнопку Перейти в корзину во вплывающем окне, появляющемся при добавлении товара в Корзину.
Находясь в разделе Корзине, перейдите на страницу оформления заказа, нажа в кнопку Оформить заказ.
На данной странице выберете формы доставки и оплаты заказа.
Сегодня интернет-магазин "Звездочет" предлагает следующие формы получения и доставки товара:
- Самовывоз;
- Курьером по Москве и ближайшему Подмосковью;
- По России;
- В другие страны.
В зависимости от формы доставки, возможны следующие формы оплаты заказа:
- При получении (наличными или банковской картой); данная форма оплаты возможна только при доставке товара курьером по Москве и ближайшему Подмосковью;
- Предоплата (банковская карта, банковский перевод); данная форма оплаты возможна при любых формах доставки товара.
Шаг 4. Заполните необходимую информацию для авторизации
Если вы делали покупки в нашем магазине ранее, введите указанные при оформлении более ранних заказов телефон или e-mail и пароль. Если вы первый раз делаете покупку в нашем магазине, заполните соответствующие поля, необходимые для связи с вами, обработки заказ и доставки заказа.
Шаг 5. Проверьте и подтвердите заказ
Если вы сделали все правильно, нажмите на кнопку Оформить заказ. Если же вы хотите что-то исправить, внесите исправления в соответствующие поля.
Нажав на кнопку Оформить заказ, вы завершили процедуру оформления заказа. При этом на указанные при регистрации электронную почту и телефон будут высланы соответствующие сообщения.
ВАЖНО! С 1 января 2023 года магазин "Звездочёт" работает только с физическими лицами.
КАК ПРОСЛЕДИТЬ ЗА ОБРАБОТКОЙ ЗАКАЗА
И УЗНАТЬ ОТПРАВЛЕН ЗАКАЗ ИЛИ НЕТ
Вся информация о статусе заказа (об обработке заказа, готовности его к оплате, поступления оплаты, о доставке, способах доставки) указывается в личном кабинете покупателя на сайте магазина, а также дублируется на телефон покупателя в виде sms-уведомлений и на электронную почту в виде соответствующих служебных писем. В случае неполучения таких уведомлений, возможных из-за сбоев в доставке sms-уведомлений и электронных писем, например, в связи с работой спам-фильтров, просим всю информацию о статусе заказа отслеживать в личном кабинете. Данные для входа в личный кабинет высылаются покупателю в виде sms-уведомления и на электронную почту в виде соответствующего служебного письма. Если вы не получали такую информацию, для ее получения свяжитесь с нами по телефонам: 8 (495) 729-09-25, 8 (800) 700-42-68 или по e-mail: info@astronom.ru.
КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ
При получении заказа в офисе вы можете оплатить его как наличными, так и по СБП или банковскими картами МИР, Visa, MasterCard (карты Visa и MasterCard были должны быть выпущены российскими картами).
При оформлении заказа с доставкой по Москве, России или в страны СНГ вы можете оплатить заказ по СБП, банковскими картами МИР, Visa, MasterCard (карты Visa и Master Card должны быть выпущены российскими картами), вы также можете оплатить заказ банковским переводом.
Платежи через СБП осуществляются через процессинговый центр АО «ТБанк» (ИНН 7710140679, лицензия ЦБ РФ № 2673). Платежи банковскими картами МИР, MasterCard, Visa осуществляются через процессинговый центр АО «Банк Русский Стандарт» (ИНН 7707056547, лицензия ЦБ РФ № 2289).
При оплате заказов банковскими картами существуют ограничения. При заказах на сумму свыше 50 тыс. рублей, а также на отдельные виды товаров возможна оплата только наличными, по СБП или банковским переводом по реквизитам.
Безопасность персональных данных и on-line платежей
Предоставляемая покупателем персональная информация (ФИО, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты покупателя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем сервере.
Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями МИР, VISA International, MasterCard. При передаче информации используются специальные технологии безопасности on-line платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
При проведении оплаты банковской картой, покупатель будет перенаправлен на страницу банка-эмитента карты для ввода подтверждающего кода безопасности (в случае если банк, выпустивший карту поддерживает технологию 3DSecure, и банковская карта покупателя также поддерживает данную программу).
3D Secure – процедура дополнительной аутентификации держателя карты, предназначенная для обеспечения гарантированной безопасности платежей по банковским картам в сети интернет. Технология 3D Secure предполагает защищенную сессию при проведении интернет-транзакции и позволяет пользователям-держателям карты, подтвердить правомерность операции для банка выпустивший карту.
--------------------------------------------------------------------------------
Если вы оформили заказ с формой оплаты:
при получении (наличными, СБП, банковской картой).
Оплата за заказ будет принята у вас курьером нашего магазина.
Данная форма оплаты возможна только при доставке товара курьером по Москве и ближайшему Подмосковью.
--------------------------------------------------------------------------------
Если вы оформили заказ с формой оплаты:
Предоплата (СБП, банковская карта, по счету и т.д.).
Зайдите в Личный кабинет и прейтите в раздел Заказы. Если заказ обработан, в соответствующей строчке появится кнопка Оплатить. Нажмите ее и выберете наиболее удобную вам форму оплаты. Вы можете оплатить заказ:
· банковской картой (VISA, MasterCard, МИР); для этого нажмите на значок соответствующий оплате банковской картой и следуйте указаниям на страницах браузера;
· по QR-коду (СБП); для этого нажмите на значок соответствующий оплате по QR-коду, откройте мобильное приложение вашего банка, отсканируйте в приложении QR-код и проведите оплату, следуя указаниям мобильного приложения;
· в любом банке, принимающем оплаты от населения; для этого нажмите на значок Счет и распечатайте счет; все необходимые реквизиты для оплаты указаны в Счете:
Получатель платежа: ИП Сельянов Алексей Дмитриевич
ИНН 770700035316
Расч. счет 40802 810 5 3800 0047144
Банк: «Сбербанк» (ПАО), г. Москва
Кор. счет 30101 810 4 00000000225
БИК 044525225
Произведя оплату, сообщите нам об этом. Ваш заказ будет сдан на отправку в течение 2-х рабочих дней после получения оплаты.
Данная форма оплаты возможна при любых формах доставки товара: как в пределах Российской Федерации, так и в любых других странах.
При оплате заказов банковскими картами существуют ограничения. При заказе на сумму свыше 50 тыс. рублей, а также на отдельные виды товаров возможна оплата только наличными, по СБП или банковским переводом.
КОГДА И КАК ДОСТАВЯТ ЗАКАЗ
Подробно о доставке заказов вы можете прочитать в специальном разделе Доставка на главной странице нашего магазина в главном меню.
КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАКАЗА И ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО ДЕНЬГИ
(при условии, что заказ еще не получен)
Для того, чтобы отказаться от заказа, необходимо зайти в Личный кабинет, прейти в раздел Заказы и нажать на кнопку Отказаться в соответствующей строчке. Кнопка Отказаться доступна до того момента, как заказ был отгружен и оплачен.
Если Вы хотите отказаться от заказа, уже после того, как он уже был вам отправлен и Вы его уже оплатили, но при этом Вы его еще не получили, напишите на info@astronom.ru заявление в произвольной форме об отмене заказа.
Если Вы оплатили заказ, деньги будут возвращены вам в течении 10 дней после получения нами соответствующего заявления. Форма возврата денежных средств зависит от того, каким образом была произведена оплата. Если оплата была произведена банковским переводом – деньги будут возвращены банковским переводом; если оплата была произведена электронной наличностью – деньги будут возвращены электронной наличностью; если оплата была произведена через банковскую карту – деньги будут возвращены на банковскую карту.
Просим понять нас правильно, но если вы отказались от заказа после того, как он вам был отправлен, администрация интернет-магазина "Звездочет" оставляет за собой право в дальнейшем не высылать вам заказы с формой оплаты "при получении" или не рассматривать ваши заказы.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН
(при условии, что товар уже получен)
Интернет-магазин "Звездочет" заинтересован, чтобы каждый наш покупатель стал нашим ПОСТОЯННЫМ покупателем. Именно поэтому мы делаем все, чтобы у вас не было претензий к качеству нашей работы. Однако мы прекрасно понимаем, что может случиться всякое…
Процедура возврата или обмена товаров прописана в «Законе о защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 №234-ФЗ) и «Правилах продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации №612 от 27.09.2007. Наши и ваши действия зависят от причин возврата и срока, прошедшего с момента покупки товара, а также как был куплен товар: непосредственно в магазине или дистанционным способом (с доставкой по Москве или по России).
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Если у вас имеются претензии к качеству товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8 (495) 729-09-25, 8 (800) 700-42-68 или по e-mail: info@astronom.ru, чтобы мы могли разрешить возникшие у вас претензии. Мы детально ответим на все ваши вопросы и объясним, как вернуть или обменять товар.
Шаг 2. Приготовьте документы
Если вы хотите вернуть или обменять товар, вам необходимо:
1. Написать заявление на возврат или обмен. Образец заявления вы можете запроситьу нас по e-mail: info@astronom.ru.
2. Приложить к заявлению копии: паспорта, кассового и товарного чеков (при покупке непосредственно в магазине) или накладной и документов об оплате (при покупке с доставкой по Москве или России, т.е. дистанционным способом).
Шаг 3. Верните товар
Вы можете вернуть товар с вышеуказанными документами непосредственно в офис интернет-магазина "Звездочет" по адресу:
127018, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д.14/22, корп.3.
Если вы не можете вернуть товар лично, вышлите его по указанному адресу (обязательно с уведомлением о вручении), приложив все необходимые документы. После отправки товара на возврат или обмен, обязательно сообщите нам об этом.
Шаг 4. Дождитесь решения о возврате денег или замене
Решение о возврате или замене товара принимается в течении срока, установленного законодательством, после получения нами товара, всех необходимых документов и исходя из условий, указанных ниже. Решение будет сообщено вам по телефону и выслано в письменной форме заказным письмом.
Если с момента покупки или вручения товара прошло не более 7 дней (при покупке с доставкой по Москве, по России или в другие страны, т.е. дистанционным способом)
1) Состояние товара: товар не имеет повреждений и не был в употреблении, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный вид и упаковка сохранены.
Действия: мы возвращаем вам деньги за товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (Статья 26 пункт 4).
2) Состояние товара: товар был в употреблении, при этом имеет повреждения, некомплектен, сломан, работает со сбоями или не работает. При этом покупатель утверждает, что ему был продан товар ненадлежащего качества и указанные им недостатки возникли при правильной эксплуатации товара.
Действия: Для возврата или обмена товара требуется заключение авторизированного сервисного центра, что причиной возникновения данных недостатков не является нарушением покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Статья 18 пункт 6). Это заключение может быть получено самим покупателем или продавцом товара. Возврат денег производится в течение 10 дней после получения соответствующего заключения. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), возврат или обмен товара не производится, при этом покупатель обязан возместить продавцу на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Статья 18 пункт 5).
Если с момента покупки прошло не более 14 дней (при покупке в офисе, т.е. не дистанционным способом)
1) Состояние товара: товар не имеет повреждений и не был в употреблении, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный вид и упаковка сохранены.
Действия: Покупатель может обменять на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен проводится при наличии документа, подтверждающий оплату указанного товара документ (Статья 25 пункт 1). Обмен производится в течение 10 дней со дня возврата товара. Если аналогичный товар отсутствует, покупатель вправе потребовать возврата денег за возвращаемый товар. Возврат денег в этом случае производится в течение 3 дней со дня возврата товара.
2) Состояние товара: товар был в употреблении, при этом имеет повреждения, некомплектен, сломан, работает со сбоями или не работает. При этом покупатель утверждает, что ему был продан товар ненадлежащего качества и указанные им недостатки возникли при правильной эксплуатации товара.
Действия: Для возврата или обмена товара требуется заключение авторизированного сервисного центра, что причиной возникновения данных недостатков не является нарушением покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Статья 18 пункт 6). Это заключение может быть получено самим покупателем или продавцом товара. Возврат денег производится в течение 10 дней после получения соответствующего заключения. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), возврат или обмен товара не производится, при этом покупатель обязан возместить продавцу на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Статья 18 пункт 5).
Если с момента покупки или вручения товара прошло более 7 дней (при покупке с доставкой по Москве, по России или в другие страны, т.е. дистанционным способом) или более 14 дней (при покупке в офисе, т.е. не дистанционным способом)
1) Состояние товара: товар не имеет повреждений, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный вид сохранены, товар не был в употреблении.
Действия: Обмен или товара возврат не производится.
2) Состояние товара: товар был в употреблении, при этом имеет повреждения, некомплектен, сломан, работает со сбоями или не работает. При этом покупатель утверждает, что ему был продан товар ненадлежащего качества и указанные им недостатки возникли при правильной эксплуатации товара.
Действия: Для возврата или обмена товара требуется заключение авторизированного сервисного центра, что причиной возникновения данных недостатков не является нарушением покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Статья 18 пункт 6). Это заключение может быть получено самим покупателем или продавцом товара. Возврат денег производится в течение 10 дней после получения соответствующего заключения. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), возврат или обмен товара не производится, при этом покупатель обязан возместить продавцу на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Статья 18 пункт 5).
Обращаем ваше внимание, что обмену и возврату в том числе не подлежат:
· технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (…, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, …);
· кабельная продукция;
· товары бытовой химии;
· товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
· непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, …);
· уцененные товары;
· товары, имеющие счетчик времени использования, если такой счетчик был задействован.
Шаг 5. Получите деньги или другой товар
Если ваше заявление о возврате или обмене удовлетворено, при этом вы делали покупку непосредственно в офисе нашего магазина или курьерской доставкой по Москве, вы можете получить деньги или другой товар по адресу:
127018, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д.14/22, корп.3.
Если ли же вы делали покупку с доставкой по России деньги будет переведены вам почтовым, банковским переводом, электронной наличностью или на банковскую карту (в завизимости от того, как Вы оплатили заказ). Если же вас устроит предложенный обмен, выбранный вами товар будет выслан на указанный вами адрес.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Оформив заказ на сайте интернет-магазина "Звездочет" и осуществляя вход в "Личный кабинет" сайта, вы подтверждаете свою дееспособность, согласие на получение информации от интернет-магазина о статусе заказов, как в личном кабинете, так и по электронной почте или виде смс-уведомлений, а также даете согласие на обработку персональных данных:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- почтовый адрес;
- пароль для входа в "Личный кабинет" сайта интернет-магазина "Звездочет".
Интернет-магазин осуществляет сбор персональных данных только с согласия клиента (покупателя) и исключительно для предоставления соответствующего сервиса или услуги: покупка в интернет-магазине, участие в акциях, гарантийное и сервисное обслуживание. Для предотвращения утечки персональных данных клиентов интернет-магазин "Звездочет" использует полный спектр мер информационной безопасности.
Максимальный срок хранения персональных данных составляет 75 лет с момента получения интернет-магазином "Звездочет" соответствующей информации. В других случаях интернет-магазин "Звездочет" хранит персональные данные клиентов до прекращения своей деятельности.
Уничтожение, обезличивание или блокировка персональных данных клиентов или их части производится интернет-магазином "Звездочет" для исключения возможности дальнейшей обработки данной информации.
Интернет-магазин "Звездочет" имеет право передавать персональные данные клиентов третьим лицам, если это связано с обработкой, доставкой заказов, а также гарантийным и сервисным обслуживанием приобретенных товаров.
Оформив заказ на сайте интернет-магазина "Звездочет" покупатель также дает право производить информирование (как по электронной почте, так и в виде смс-уведомлений) о статусе заказов, о новостях интернет-магазина "Звездочет", акциях и мероприятиях, проводимых интернет-магазином "Звездочет", а также о других событиях, имеющих отношение к деятельности интернет-магазина "Звездочет". Отказаться от подобного рода информирования покупатель может как в соответствующих настройках в "Личном кабинете", так и через ссылку "отказаться от подписки" или "отказаться от информирования" в получаемых письмах и сообщениях.
Всем клиентам интернет-магазина "Звездочет" доступна возможность редактирования персональных данных в "Личном кабинете" на сайте astronom.ru. В случае изъявления желания клиента прекратить обработку его персональных данных клиенту необходимо обратиться в интернет-магазин "Звездочет" по электронной почте info@astronom.ru или в письменном виде по адресу:
127018, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д.14/22, корп.3.
